装修业务谈单有什么技巧

添加时间：2023-08-21 11:09:28   浏览次数： 次    【 大 中 小 】   打印   关闭窗口

  很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问，如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑：

　　① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识;

　　② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;

　　③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题;

　　④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

　　特别提示：

　　① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢?<br />

　　② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。<br />

　　③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。

　　④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。

　　顺便提一下，可以问的问题：

　　① 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗?

　　② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

　　③ 客户信息问题：姓名、电话。

　　④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何?

　　⑤ 额外问题：您有什么其它要求?

　　绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢?

　　提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。